नौकरी वालों के लिए खुशखबरी! आपके पीएफ (PF) के लिए WhatsApp सेवा की शुरु
न्यूज़ डेस्क। कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) ने अपने ग्राहकों (शिकायत निवारण) से शिकायतों के तत्काल समाधान के लिए WhatsApp हेल्पलाइन सेवा (EPFO WhatsApp हेल्पलाइन सेवा) शुरू की है। केंद्रीय श्रम मंत्रालय ने कहा कि यह सुविधा अन्य चैनलों से ईपीएफओ द्वारा प्राप्त शिकायतों के निवारण के लिए मंच से अलग है।
आपको बता दें कि EPFO, CPGRAMS, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म फेसबुक और ट्विटर पर ऑनलाइन शिकायत समाधान पोर्टल (EPFIGMS पोर्टल) और 24 घंटे काम करने वाले कॉलसेंटर ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करते हैं। ग्राहक ईपीएफओ के क्षेत्रीय कार्यालयों से सीधे बात कर सकते हैं
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श्रम मंत्रालय के अनुसार, ईपीएफओ ने अपने सदस्यों के जीवन को आसान बनाने के लिए एक व्हाट्सएप आधारित हेल्पलाइन और शिकायत निवारण प्रणाली शुरू की है। इस कदम का उद्देश्य कोविद -19 के दौरान बिना किसी रुकावट के हितधारकों को सेवाओं का वितरण सुनिश्चित करना है।
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इस पहल के साथ, पीएफ अंशधारक व्यक्तिगत स्तर पर ईपीएफओ के क्षेत्रीय कार्यालयों के साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं। अब EPFO के सभी 138 क्षेत्रीय कार्यालयों में व्हाट्सएप हेल्पलाइन सेवा शुरू कर दी गई है। कोई भी संबंधित पक्ष अपने पीएफ खाते से संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के हेल्पलाइन नंबर पर व्हाट्सएप संदेश से ईपीएफओ से संबंधित सेवाओं के बारे में शिकायत कर सकता है।
क्षेत्रीय कार्यालय व्हाट्सएप नंबर आधिकारिक वेबसाइट पर जारी किए गए
क्षेत्रीय कार्यालयों के व्हाट्सएप हेल्पलाइन नंबर ईपीएफओ की आधिकारिक वेबसाइट पर जारी किए गए हैं। इस ईपीएफओ हेल्पलाइन का उद्देश्य डिजिटल प्लेटफॉर्म को अपनाकर हितधारकों को आत्मनिर्भर बनाना है। इसका उद्देश्य बिचौलियों पर उनकी निर्भरता को समाप्त करना भी है।
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शिकायतों के त्वरित समाधान को सुनिश्चित करने और व्हाट्सएप के माध्यम से पूछे गए सवालों के जवाब देने के लिए, प्रत्येक क्षेत्रीय कार्यालय में विशेषज्ञों की एक अलग टीम बनाई गई है। आपको बता दें कि इस हेल्पलाइन को शुरुआत से ही काफी पसंद किया जाने लगा है।
इस सेवा के साथ 1 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान किया गया है
EPFO ने अब तक 1,64,040 से अधिक शिकायतों का समाधान किया है और व्हाट्सएप के माध्यम से सवालों के जवाब दिए हैं। व्हाट्सएप हेल्पलाइन नंबर जारी होने के बाद, ट्विटर और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर शिकायतों या सवालों में 30 प्रतिशत की कमी आई है।
वहीं, EPFIGMS पोर्टल पर 16 प्रतिशत कम शिकायतें दर्ज की गई हैं। ईपीएफओ ने सिर्फ एक व्हाट्सएप नंबर जारी नहीं किया है। ईपीएफओ के अनुसार, नंबर जारी करने पर शिकायतों का निपटान करना मुश्किल होता। इसलिए, विभिन्न राज्यों के लिए कई अलग-अलग नंबर जारी किए गए हैं।
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