Google Pay के माध्यम से लेन-देन करते समय पैसे कट गए … लेकिन ट्रांसफर नहीं हुए … RBI के नियमों को जानें, बैंक जुर्माना देगा

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न्यूज़ डेस्क:- यदि डिजिटल लेनदेन विफल होने और भुगतान नहीं होने के बाद खाते से धन काटा जाता है, तो बैंकों को एक निश्चित समय के भीतर ग्राहक के खाते में इस धन को उलट देना होता है। ऐसा नहीं करने पर बैंक को जुर्माना देना पड़ता है।

कई बार ऐसा होता है जब आपके पास कोई बहुत महत्वपूर्ण काम होता है और ऐसे समय में NEFT, IMPS या UPI के माध्यम से भुगतान विफल हो जाता है। कुछ मामलों में, खाते से पैसे भी काट लिए जाते हैं और भुगतान पूरा नहीं होता है। इस स्थिति में लोगों को परेशान होना पड़ता है। 1 अप्रैल को ही नया वित्तीय वर्ष शुरू होने के कारण बैंकों का कामकाज बंद था। इसके कारण, कई बैंकों को एनईएफटी, आईएमपीएस और यूपीआई भुगतान के बारे में समस्याओं का सामना करना पड़ रहा था।

नेशनल पेमेंट कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने एक ट्वीट में कहा कि वित्तीय वर्ष की समाप्ति के कारण कुछ बैंकों के UPI और IMPS से संबंधित विफलताओं के मामले सामने आए हैं। हमने पाया कि इनमें से अधिकांश बैंकों की स्थिति सामान्य है। ग्राहक अब IMPS और UPI सेवाओं का गैर-लाभकारी रूप से लाभ उठा सकते हैं।

The Financial year end closing had led to some UPI and IMPS transaction failures at few banks. We have observed that most of these bank systems are back to normal since last evening. Customers may avail uninterrupted IMPS and UPI services.

— NPCI (@NPCI_NPCI) April 2, 2021

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हालांकि, NPCI के इस ट्वीट के जवाब में, कई ग्राहकों का कहना है कि उन्हें अभी भी लेन-देन में समस्या आ रही है। उनका लेनदेन बार-बार विफल हो रहा है। कुछ ग्राहकों ने जवाब में कहा कि अब तक उनके खाते से काटे गए भुगतान को वापस नहीं किया गया है। ऐसी स्थिति में, ग्राहक के रूप में सबसे बड़ा सवाल यह है कि NEFT, IMPS या UPI लेनदेन विफल होने के बाद ये पैसे बैंक खाते में कब तक आते हैं?

क्या कहना है आरबीआई के नियम का

19 सितंबर, 2019 को भारतीय रिजर्व बैंक ने विफल लेनदेन के बारे में एक परिपत्र जारी किया। इस सर्कुलर के मुताबिक, अगर ट्रांजेक्शन फेल होने के बाद समय पर ग्राहक के खाते में पैसा नहीं लौटाया जाता है, तो बैंक से प्रतिदिन 100 रुपये का जुर्माना देना होगा।

सर्कुलर के अनुसार, यदि आईएमपीएस (IMPS) लेनदेन विफल हो जाता है, तो पैसा ग्राहक के बैंक खाते से काट लिया जाता है और लाभार्थी के खाते में नहीं पहुंचता है, तो लेनदेन को अगले दिन तक वापस कर दिया जाना चाहिए। इसका मतलब यह है कि यदि कोई लेनदेन आज विफल हो जाता है, तो उस व्यक्ति के खाते में पैसा उलट जाना चाहिए, जिसने अगले दिन तक पैसा स्थानांतरित कर दिया था। अगर बैंक उस समय में ग्राहक के खाते में पैसा नहीं भेजते हैं, तो 100 रुपये का जुर्माना प्रति दिन के हिसाब से देना होगा। UPI लेनदेन विफलता के मामले में भी यही नियम लागू होता है।

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कैसे और कहां शिकायत करें?

यदि आपका कोई भी लेन-देन विफल हो गया है और आपको यह जांचना चाहिए कि लेन-देन की विफलता के कितने दिनों बाद, खाते में पैसा वापस आ गया है। यदि बैंक निर्धारित अवधि से अधिक समय लेता है, तो आप सेवा प्रदाता के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

अगर इसे एक महीने के भीतर उनसे प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप RBI के 2019 के लोक लेनदेन योजना के तहत शिकायत कर सकते हैं। इस बारे में जानने के लिए आप यहां क्लिक कर सकते हैं।

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Posted by Talk Aaj.com